L'accueil des
voyageurs
Ils arrivent après cinq heures de route, souvent avec des enfants,
et ce qu'ils trouvent en poussant la porte reste dans leur avis.
L'accueil des voyageurs,
un moment qui ne se rattrape pas
L’accueil des voyageurs est le moment où tout se joue. Un code qui ne fonctionne pas. Une boîte à clés introuvable dans le noir. Un voyageur qui appelle trois fois sans réponse un samedi à vingt heures. En quinze minutes, un séjour qui commence mal devient un avis à trois étoiles, et cet avis reste des mois sur votre annonce.
L’inverse est vrai aussi. Quelqu’un qui ouvre la porte, montre où se trouve le compteur, explique comment allumer le poêle et recommande la crêperie du bourg, cela transforme une location en accueil. C’est exactement ce que les voyageurs commentent, et c’est ce qui vous fait remonter dans les classements.
Le problème n’est pas la volonté. C’est d’être là. Personne ne peut faire deux heures de route un vendredi soir pour remettre un jeu de clés, semaine après semaine, d’avril à octobre.
Du check-in au check-out,
vos voyageurs entre de bonnes mains
L'accueil en personne
Notre accueil des voyageurs se fait en personne, sur place, à l’heure convenue. Remise des clés, visite de la maison, fonctionnement du chauffage, du lave-vaisselle et de la box internet. Nous répondons à leurs questions avant qu’ils aient besoin de les poser.
Ou l'accès autonome
Pour les arrivées tardives ou les voyageurs qui préfèrent l’autonomie, nous installons une boîte à clés connectée sur votre location. Chaque séjour reçoit son code, valable uniquement sur ses dates. Nous restons joignables si quoi que ce soit coince.
L'état des lieux d'entrée
Le check-in d’une location saisonnière commence par la photographie de chaque pièce avant l’arrivée, avec horodatage. Vous savez dans quel état votre maison a été livrée, et vous disposez d’une preuve incontestable si un litige survient plus tard.
Le livret d'accueil
Un livret digital accessible par QR code à l’entrée. Le code wifi, les consignes de la maison, le tri des déchets, les horaires du marché, les plages accessibles à marée basse, les bonnes tables. Ce que seuls les gens d’ici savent.
Le départ vérifié
Le check-out comprend la récupération des clés, le contrôle de l’inventaire, état des lieux de sortie photographié. Si quelque chose manque ou a été abîmé, vous êtes prévenu le jour même avec les images, pendant que la caution est encore mobilisable.
L'urgence, à toute heure
Une panne de chauffe-eau un dimanche, une porte qui se bloque, un voisin mécontent. Vos voyageurs nous appellent, pas vous. Nous intervenons ou nous envoyons l’artisan qu’il faut, et nous vous tenons informé.
Un accueil soigné se lit
directement dans vos avis
Les plateformes notent la communication et l’arrivée séparément du reste. Ce sont deux critères sur lesquels un propriétaire absent perd systématiquement des points, et ce sont deux critères qui pèsent lourd dans le classement des annonces.
Nous répondons aux messages en moins d’une heure pendant la journée, et nous décrochons le soir et le week-end. Vos voyageurs le sentent, et ils l’écrivent.
Un accueil en personne, c’est aussi la meilleure protection contre les mauvaises surprises. Nous voyons qui entre dans votre maison. Une réservation à six personnes qui arrive à douze, cela se règle sur le pas de la porte, pas trois jours plus tard avec les voisins qui appellent la mairie.
Où nous accueillons
Conciergerie à Concarneau comme conciergerie à Lorient, nous assurons l’accueil des voyageurs entre les deux villes, dans un rayon que nous parcourons en trente minutes. C’est cette limite qui nous permet d’être réellement là quand une arrivée se complique.
Comment cela
s'organise
Nous venons visiter votre maison et nous établissons sa fiche : les particularités, les équipements, ce qu’il faut expliquer, ce qu’il ne faut pas oublier. Cette fiche vit dans notre application et sert à chaque intervention.
Vous nous donnez ensuite accès à votre calendrier de réservations, ou vous nous transmettez chaque séjour. Les accueils se programment automatiquement, et vos voyageurs reçoivent nos coordonnées avant leur arrivée.
Après chaque séjour, vous recevez les photos d’entrée et de sortie, et le compte rendu de ce qui s’est passé.
et du mode d'accueil choisi. Devis après visite, sans engagement.
Ce que l'on nous demande
le plus souvent
Les deux, selon ce que vous préférez et selon l’heure d’arrivée. L’accueil en personne apporte davantage aux avis, la boîte connectée offre plus de souplesse aux voyageurs qui arrivent tard. Beaucoup de propriétaires combinent les deux selon les séjours.
Nous accueillons jusqu’à vingt et une heures en haute saison. Au-delà, nous basculons sur la boîte à clés avec un appel de bienvenue, puis nous passons le lendemain matin si le voyageur le souhaite.
Oui. Le livret d’accueil digital est disponible en français et en anglais, et nous accueillons sans difficulté les voyageurs étrangers, très présents sur ce littoral en juillet et en août.
Nous conservons un double en sécurité et nous intervenons dans l’heure. Si un remplacement de serrure s’avère nécessaire, nous mobilisons notre serrurier partenaire et nous constituons le dossier auprès de la plateforme.
Oui si vous nous confiez la relation voyageurs. Nous répondons aux questions, confirmons les heures d’arrivée et envoyons les instructions la veille. Sinon, nous intervenons uniquement le jour de l’arrivée et du départ.
Bien sûr, les prestations sont indépendantes. Cela dit, la plupart des propriétaires nous confient les deux, parce que la même personne qui nettoie la maison est la mieux placée pour l’ouvrir aux voyageurs.
Confiez-nous l'accueil
de vos voyageurs
une proposition claire. Sans engagement, et sans frais.